Haleon选用Salesforce AI平台提升药房与医疗互动

全球消费健康领导者Haleon plc（伦敦证券交易所及纽约证券交易所：HLN）与全球领先的AI驱动客户关系管理平台Salesforce（NYSE: CRM）宣布达成战略合作，将借助Salesforce的Life Sciences Cloud for Customer Engagement、Data Cloud及Agentforce等技术，全面提升Haleon在全球范围内与药店及医疗保健专业人员的互动效率。 此次合作将为Haleon逾4500人的全球销售团队提供智能化支持，通过AI驱动的数据分析，帮助销售代表更精准掌握消费者人口统计、购物趋势及销售点营销动态，大幅减少行政事务负担，转而聚焦于高价值的客户定制化服务，如制定专属业务激活方案。此举有望进一步提升日常健康产品的可及性，惠及全球数百万消费者。 值得一提的是，Haleon将作为Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement的“设计合作伙伴”，深度参与该平台在消费者健康领域的功能开发。未来，该平台将支持全球零售与线上渠道的产品供应、保质期管理、促销活动及库存优化等关键需求，助力企业实现端到端的高效运营。 Haleon首席数字与技术官Claire Dickson表示，此次合作将推动数据驱动决策，使药剂师与医疗专业人员能更高效地提供高质量的日常健康服务，并强调公司期待通过参与平台开发，共同塑造行业未来，赋能旗下品牌如Sensodyne、Voltaren、Centrum等实现持续增长。 Salesforce生命科学业务总经理Frank Defesche指出，Haleon的加入将加速消费者健康领域向智能化、实时化互动转型，其实际业务洞察将帮助Salesforce打造无需定制化即可满足复杂行业需求的标准化解决方案，显著提升生产力与健康服务水平。