Walmart携手OpenAI推AI购物，ChatGPT内嵌电商服务

沃尔玛宣布与OpenAI达成新合作，将推出基于AI的“智能购物”功能，允许消费者通过ChatGPT应用直接浏览并购买沃尔玛商品，涵盖杂货（不含生鲜）、日用品等品类。用户在聊天中提出需求后，可一键点击“购买”按钮完成下单，实现从咨询到结算的无缝体验。 该功能将首先面向沃尔玛会员和山姆会员店（Sam’s Club）用户开放，支持根据个人饮食习惯规划餐食、自动补货，并在对话中发现新商品。未来还将扩展至第三方卖家商品，预计今年秋季全面上线。用户需将沃尔玛账户与ChatGPT绑定，才能使用此服务。 此次合作标志着沃尔玛加速布局“代理式电商”（agentic commerce）——即AI代理主动理解用户需求，进行产品推荐、比价甚至代为下单。沃尔玛表示，这一模式将使购物从传统的“被动搜索”转变为“主动预测”，提升个性化与便捷性。 这并非沃尔玛首次推进AI零售。公司已推出自研AI助手Sparky，支持商品发现、比价、重购、服务预约，并能理解文本、图像、音频和视频等多模态输入。同时，沃尔玛也正将OpenAI技术应用于内部运营，如员工AI培训、供应链优化及客户服务效率提升，使客户响应时间缩短达40%。 沃尔玛CEO Doug McMillon强调：“电商体验将不再只是搜索框和商品列表。一个融合多媒体、个性化和情境感知的AI原生购物时代正在到来。”他指出，公司正通过Sparky与外部合作双轨并进，推动零售变革。 值得注意的是，尽管亚马逊等巨头也在发展AI购物助手（如Rufus），但更倾向于控制流量以保护其广告业务。而沃尔玛则选择开放合作，借助ChatGPT的庞大用户基础，抢占AI购物先机。目前，ChatGPT每天处理超5000万次购物相关查询，此次合作或将为今年假日购物季带来关键转化。 分析人士认为，沃尔玛此举展现了其在AI零售领域的领先地位，正在重塑消费者与零售商的互动方式。未来，AI不仅是工具，更将成为连接用户与商品的核心桥梁。