帕罗拉与维林特联手，打造高效混合劳动力的客户服务新纪元

Parloa 和 Verint 宣布了一项重要合作，将 Parloa 的 AI 代理管理平台（AMP）与 Verint 的客户体验（CX）自动化平台进行集成。此次合作旨在构建真正的人机混合劳动力，从而为企业提供更高效、成本更低的客户服务解决方案。通过这项集成，企业可以在 Verint 的劳动力参与（WFE）解决方案中部署、管理和培训 Parloa 的可定制化 AI 代理，实现人类代理和 AI 代理的统一管理。 这项合作的重要性在于，它可以确保企业在不影响现有系统的情况下，无缝地引入 AI 技术，并实现快速的投资回报。具体来说，集成后的系统可以根据实时需求自动匹配最合适的代理（人类或 AI），回答每一个客户的来电，提高问题解决效率，并降低每次呼叫的平均成本。此外，企业还可以利用 Verint 的分析和优化工具来管理和提升 AI 代理的表现，确保整个混合劳动力的最佳状态。 Verint 目前在全球超过 180 个国家与众多领先品牌合作，包括超过 80% 的《财富》100 强公司，帮助这些企业通过增加 CX 自动化来减少成本并提升客户体验。而 Parloa 的 AMP 平台则拥有强大的多渠道支持能力，包括语音、聊天和语言翻译功能，能够为企业提供无缝的多语言支持。通过 Verint 的开放平台架构，客户可以轻松访问 Parloa 的 AMP 功能，进一步丰富其客户服务的自动化能力。 Parloa 的联合创始人兼首席执行官 Malte Kosub 和 Stefan Ostwald 表示：“Parloa 一直致力于通过创新的 AI 技术来彻底改变客户服务行业。这次与 Verint 的合作，不仅标志着我们技术的成熟，也意味着我们的解决方案可以通过 Verint 领先的基础设施，更好地服务于全球企业。” Dororthy Copeland，Parloa 合作伙伴生态系统高级副总裁补充道：“这个合作伙伴关系让客户能够像管理人类员工一样管理 AI 代理人，从而在成本效益的前提下，显著提升客户体验。” Verint 美洲渠道主管 Ken Archer 指出：“通过将 Verint 的行业领先的 CX 自动化平台与 Parloa 的 AI 解决方案整合到市场中，我们的共同客户可以获得更强的业务成果，不仅能提高劳动力的容量，还能增加收入并提升 CX。” 这一新合作关系将在 CCW 拉斯维加斯会议（6 月 9 日至 12 日）上进行演示。参会者可以在 Parloa 的展位（#151）预约会面，了解更多详情。 业内人士认为，Parloa 与 Verint 的合作是客户服务中心迈向未来的关键一步。这不仅展示了 AI 在客户服务领域日益增长的影响力，还强调了人机协作的重要性。Parloa 成立于 2018 年，总部位于柏林、慕尼黑和纽约，是一家领先的人工智能客户服务公司，拥有超过 300 名员工。Verint 则是一家纳斯达克上市公司，其客户体验自动化平台被全球众多知名品牌广泛采用，旨在帮助企业通过自动化技术提升客户体验并降低成本。