Calabrio 在 CCW 拉斯维加斯 2025 推出创新绩效管理解决方案，助力客服团队提升效率与客户体验

Calabrio在2025年客户联系周（CCW）上发布了全新的Performance Management解决方案。CCW是北美最大的客户体验专业人士聚会，Calabrio选择这一时机发布其新品，显示出公司在推动客户服务领域创新方面的决心。 这款新的Performance Management解决方案打破了传统的孤立、被动且低效的管理方式，通过一个统一的平台来减少员工流失、提高生产力并优化顾客服务成果。CEO戴夫·罗德斯表示：“当今的座席和服务管理者不仅需要工具，还需要竞争优势。我们的新解决方案正是为此而生。它提供了从绩效数据到辅导，以及质量审核的所有功能，使得团队工作更简便、更智能。” 该解决方案旨在更好地支持现代接触中心中的座席人员，通过简化绩效测量、培训辅导和跨团队合作，从而达到提升客户服务体验的目的。具体而言，这一方案涵盖了几个重要的方面： 自动化质量监控：提供了一致评分和指导见解，帮助管理者快速定位需要改进的地方； 趋势识别工具：能够从顾客互动中挖掘即将出现的问题或机会； 实时分析：改善座席的工作流程，使其能更高效地响应客户需求； 高效的日程管理：诸如“Vacation Planner Pro”和“Activity Requests”等功能让座席更加自主高效地安排工作时间。 通过这些功能，Calabrio ONE套装不仅为员工提供了所需的数据透明度、认可和成长的机会，同时也为公司带来了实质性的商业价值。这款产品预计将在接触中心领域引起广泛关注，因为它解决了长期以来困扰行业的几个核心挑战，如员工满意度低下、响应速度慢以及服务一致性差等问题。 行业人士评价 业内专家普遍认为，Calabrio此次推出的Performance Management解决方案是一个游戏规则改变者。它结合了前沿的人工智能技术和对用户需求的深刻理解，在提高客服效率的同时也注重维护员工福祉，体现了企业对于人性化管理和技术创新的双重追求。作为一家深耕客户服务中心领域的知名公司，Calabrio一直以来都以其全面且深入的产品线受到市场的认可。此次新产品再次证明了Calabrio在业界的领导地位及其不断创新的能力。 Calabrio是一家专注于提升客服中心工作效率与客服体验的技术提供商。其主要产品包括Calabrio ONE套件，这是一款集成的云端解决方案，旨在通过连接数据、AI驱动的分析、自动化的劳动力管理以及个性化的辅导来优化客服中心的表现。自成立以来，Calabrio已经积累了大量的行业经验和技术实力，成为许多知名品牌信赖的合作伙伴。