NextGen Healthcare 推出下一代AI客服代理 NextGen® Navigator，助力医疗团队减负增效

NextGen Healthcare推出全新AI客户服务平台NextGen® Navigator，旨在减轻医疗机构工作人员负担。该产品基于Luma技术打造，是一款智能语音交互式客服代理，可自动应答患者来电，实现高效、自然的对话交互。 作为一家以远程办公为主的科技公司，NextGen Healthcare致力于通过创新的云技术提升医疗健康服务效率。NextGen® Navigator能够自动处理常见咨询，如预约安排、账单查询和检验结果通知等，显著减少人工接听电话的压力，降低电话挂断率和语音留言、在线门户消息的数量。 该系统通过自然语言理解与生成技术，实现接近真人沟通的交互体验，提升患者满意度。同时，它可与医疗机构现有系统无缝集成，支持全天候服务，有效缓解医护人员在繁忙时段的工作压力。 此次发布是NextGen Healthcare加强患者互动能力的重要举措，标志着其在智能化医疗服务平台建设方面迈出关键一步。随着AI技术在医疗行业的深入应用，NextGen® Navigator有望成为提升基层医疗服务效率的新工具。